Política de privacidade

1. Quem responde pelo Vamark

O Vamark é um sistema de agenda e atendimento para negócios que trabalham com horário marcado. O responsável pelo serviço e por este canal de privacidade é Gabriel Menezes. Para dúvidas, pedidos sobre dados pessoais ou solicitações de exclusão, escreva para gabrielmenezes03@outlook.com.

O negócio que contrata o Vamark decide como usa os dados de seus próprios clientes para prestar seus serviços. O Vamark trata esses dados para oferecer a agenda, as conversas e os recursos contratados. Também tratamos dados da conta e da assinatura para administrar o próprio serviço.

2. Dados tratados

Conforme os recursos utilizados, o sistema pode tratar:

• dados da conta e da equipe, como nome, e-mail de acesso e credencial de autenticação protegida;
• dados do negócio, como nome, descrição, endereço informado, cidade, horários, serviços, preços e profissionais;
• dados de clientes do negócio, como nome, telefone, mensagens, pedidos e histórico de agendamentos;
• dados de agenda, como serviço, profissional, horário, preço, observações e estado do agendamento;
• dados de integração com WhatsApp, como número conectado, identificadores da conta e do número, eventos recebidos e credencial de acesso protegida;
• dados de assinatura, como identificadores Stripe, situação da assinatura e datas do período de cobrança;
• quando o modo de IA é ativado, conteúdo necessário da conversa e contexto do negócio, como serviços, horários e disponibilidade.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para criar e proteger contas, operar a agenda, exibir conversas, receber e enviar mensagens pelo canal conectado, responder a pedidos de agendamento, administrar a assinatura, prestar suporte, prevenir uso indevido e manter o funcionamento do serviço. O tratamento é limitado ao que os recursos usados precisam e às obrigações aplicáveis.

4. WhatsApp e serviços da Meta

Se o responsável pelo negócio conectar o WhatsApp, o Vamark recebe da Meta os dados necessários para identificar a conta empresarial e o número conectado. A credencial de acesso recebida na conexão é armazenada protegida e usada para operar a integração. Mensagens e eventos de WhatsApp podem ser recebidos e armazenados no sistema para exibir e atender a conversa. O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e políticas da Meta e do próprio negócio.

5. Respostas com inteligência artificial

O modo guiado funciona sem enviar conversas à Anthropic. Se o negócio escolher o modo de IA e cadastrar sua própria chave, o Vamark envia à Anthropic o conteúdo recente da conversa e o contexto necessário para gerar respostas. A chave é armazenada protegida. O negócio controla a ativação desse modo e a cobrança de uso da Anthropic ocorre na conta configurada pelo próprio negócio. Consulte também a política de privacidade da Anthropic.

6. Pagamentos e fornecedores

O Stripe processa o checkout e o gerenciamento da assinatura. Os dados completos do cartão são informados diretamente ao Stripe; o Vamark recebe identificadores e informações de estado da assinatura para liberar ou administrar o serviço. A cobrança de mensagens do WhatsApp, quando aplicável, segue as condições apresentadas pela Meta.

O sistema usa o Render para hospedagem da aplicação e do banco de dados. A integração com WhatsApp depende da Meta; a assinatura depende do Stripe; e a IA opcional depende da Anthropic. Esses fornecedores tratam dados conforme a função que prestam e seus próprios termos e políticas.

7. Armazenamento, localização e segurança

A configuração atual do projeto hospeda a aplicação e o banco de dados no Render, na região da Virgínia, Estados Unidos. Os fornecedores integrados também podem processar dados em outras localidades, conforme seus serviços. Isso pode envolver transferência internacional de dados, observadas as regras aplicáveis.

O sistema usa medidas técnicas como hash de senha, proteção criptográfica para credenciais de integração e cookie de sessão protegido. Nenhuma medida elimina totalmente o risco; mantenha a senha e as credenciais de integração sob controle e avise o responsável se suspeitar de acesso indevido.

8. Cookies de sessão

O Vamark usa um cookie técnico de sessão para manter o usuário autenticado e permitir o uso da área protegida. Ele é necessário para o funcionamento do login e não é usado pelo sistema para publicidade.

9. Retenção e exclusão

Os dados ficam armazenados enquanto forem necessários para prestar o serviço e atender às finalidades descritas. Cancelar a assinatura não apaga automaticamente a conta nem os dados. O responsável pode iniciar a exclusão em Configurações; o sistema tenta encerrar qualquer assinatura e checkout pendente antes de remover a conta, o negócio e os dados locais relacionados. Alguns registros poderão ser mantidos quando houver obrigação legal ou outra hipótese permitida pela legislação. A página Exclusão de dados explica o processo e como pedir ajuda.

10. Seus direitos e contato

Você pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção e, quando cabível, bloqueio, anonimização ou exclusão de dados. Para fazer um pedido, envie um e-mail para gabrielmenezes03@outlook.com com o assunto “Privacidade — Vamark” e explique qual dado ou conta está envolvido. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade com segurança; nunca envie sua senha ou tokens de acesso.

Se você é cliente de um estabelecimento e seus dados aparecem em uma conversa ou agendamento, também pode pedir ajuda diretamente ao estabelecimento que realizou o atendimento, que administra esses dados no contexto da relação com você.

11. Atualizações desta política

Esta política pode mudar quando o produto, os fornecedores ou as regras aplicáveis mudarem. A versão atual fica publicada nesta página, com a data da última atualização no início.